سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

آخر تحديث: أغسطس 2026

في KSV، نحرص على رضا عملائنا، ولذلك وضعنا سياسة بسيطة وواضحة للاسترجاع والاستبدال، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في مصر.

1. الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للقواعد والاستثناءات التي يحددها القانون.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التغيير بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.

ويُرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

2. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

بسبب طبيعة منتجات KSV من العطور ومنتجات العناية الشخصية، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه أو إزالة ختمه أو تغليفه، إذا كانت حالته لا تسمح بإعادته أو إعادة بيعه بحالته الأصلية، وذلك وفقًا للقانون.

وفي جميع الأحوال، لا يؤثر ذلك على حقك إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

3. إذا وصل المنتج تالفًا أو به مشكلة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، وأرسل:

• رقم الطلب.

• صورًا واضحة للمنتج والعبوة.

• وصفًا مختصرًا للمشكلة.

الـ48 ساعة تساعدنا على توثيق المشكلة ومتابعتها مع شركة الشحن، ولا تلغي أي حق قانوني لك.

بعد مراجعة الحالة، إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من جانب KSV، يتم التعامل معها وفقًا للقانون، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ متى كان ذلك مستحقًا، ودون تحميلك التكاليف التي لا يجوز قانونًا تحميلها لك.

4. كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

بكل بساطة:

1. تواصل مع خدمة عملاء KSV.
2. أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. سنوضح لك طريقة إعادة المنتج والخطوات المطلوبة.

يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل معنا.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع بفحص الجودة لدى KSV والتأكد من استيفائه للشروط، يتم إشعاره بقبول طلب الاسترداد، وتتم العملية كالتالي:

الدفع الإلكتروني (البطاقات البنكية): يتم رد المبلغ إلى نفس بطاقات الدفع المستخدمة. قد تستغرق عملية الانعكاس في الحساب الفعلي مدة تترواح بين 7 إلى 14 يوم عمل (بحسب سياسة البنك أو مزود الخدمة).

الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية برقم الهاتف الخاص بالعميل، خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ قبول المرتجع.

يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (تغيير الرأي).

6. من يتحمل تكلفة الشحن؟

إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ أو عيب في المنتج من جانب KSV، تتحمل KSV تكاليف الشحن المستحقة قانونًا.

أما في الحالات التي يسمح فيها القانون بتحميل العميل تكلفة الشحن، فيتم احتسابها بناءً على التكلفة الفعلية التي دفعتها KSV لشركة الشحن والمخصومة فعليًا من KSV، وليس السعر الافتراضي أو المدعوم أو المخفض الظاهر على الموقع.

وبناءً على طلبك، يمكننا تزويدك بما يثبت قيمة تكلفة الشحن الفعلية.

7. إلغاء الطلب وتحديث السياسة

يمكن إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه.

بعد شحن الطلب، يخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه، مع مراعاة حقوقك القانونية.

تحتفظ KSV بالحق في تحديث هذه السياسة عند الحاجة. وتسري أي تعديلات على الطلبات الجديدة بعد نشر النسخة المحدثة، ولا تسري بأثر رجعي على الطلبات السابقة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

تواصل معنا

KSV

الموقع: ksv-eg.com
البريد الإلكتروني: wecare@ksv-eg.com
واتساب: +201060951026

© 2026 KSV. جميع الحقوق محفوظة.